L’audit qualité est un outil indispensable pour faire vivre la qualité au sein des entreprises.

En interne, il est source de progrès et garant de l’efficacité du système Qualité.

En externe, il vous permet d’évaluer, de sélectionner vos fournisseurs et de créer avec eux une relation durable et efficace.

Pendant ces 2 jours de formation, découvrez et pratiquez la méthode de l’audit qualité, simple et rigoureuse, ainsi que l’ensemble des attitudes qui font « un bon auditeur » à l’écoute des audités et initiateur d’actions de progrès.

Vous êtes ainsi réellement opérationnel à votre retour en entreprise.

1/ Principes et enjeux de l’audit qualité

  • – Rappel des principes du management et de l’assurance qualité
  • – Définition normalisée de l’audit
  • – les enjeux : constats et progrès
  • – Les différents types d’audit: système et processus
  • – Les spécificités de l’audit processus
  • – Le programme d’audits internes, la procédure d’audit
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2/ Préparer la visite d’audit : cas pratique

  • – Déterminer le but, le type et le domaine à auditer
  • – Constituer l’équipe d’auditeurs qualité
  • – Rassembler et étudier les documents de référence (norme ISO 9001 ou autre —- référentiel et les documents des audités :
    •        manuel qualité, fiches descriptives de processus, procédures…)
  • – Élaborer un questionnaire d’audit à partir de la norme ISO 9001 (ou autre       référentiel) : check-list des points à vérifier.
  • – Préparer son guide d’entretien (questions ouvertes)
  • – Lister les preuves à recueillir et observations à réaliser
  • – Construire son plan d’audit
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3/ Pratiquer la visite d’audit qualité

  • – Structurer une relation positive avec les audités :
    •      – leur donner envie de collaborer
    •      – être neutre , écouter sans interpréter
    •      – savoir éviter les conflits 
  • – Animer la réunion d’ouverture
  • – Maîtriser le questionnement, relancer, s’adapter aux audités
    •       – favoriser les suggestions des audités
    •       – faciliter les échanges par des questions ouvertes
    •       – reformuler pour s’assurer de la compréhension
  • – Obtenir des réponses concrètes: recueillir et analyser des documents des     audités, observer sur le terrain.
  • – Prendre des notes aujuste nécessaire

 Maitriser la méthode et les outils pour réaliser efficacement des audits Qualité (système et processus).

 Etablir les attitudes comportementales facilitant la réussite de l’audit.

• Pratiquer la méthode d’audit au travers d’une étude de cas service ou industrie

✅Lieu : Hôtel Kenzi Solazur TANGER – Maroc

✅Durée : le 10 & 11 Février 2020

✅Horaire: 09h à 17:00h

✅Livrable : Support de formation- Attestation de formations – certificat de                  maîtrise.

4 200 DH HT par personne, incluant l’animation, le support de formation, le déjeuner et pauses café.